Mundo Mar tiene el producto. Le falta el canal que lo venda de forma medible.
La operación turística ya está consolidada — Mundo Mar Operador funciona de forma independiente y no cambia con esta propuesta. Lo que no existe todavía es un canal digital propio de la Agencia de Viajes, estructurado como un sistema comercial: con embudo, seguimiento automatizado, trazabilidad de cada venta y una dirección que lo optimice de forma continua.
Sin trazabilidad
Hoy no es posible saber con certeza qué venta nació del canal digital y cuál de la gestión propia de Mundo Mar.
Sin seguimiento automatizado
Los leads que llegan por redes o pauta no tienen un proceso comercial estandarizado que los convierta.
Pauta sin dirección estratégica
La agencia de publicidad ejecuta, pero nadie dirige esa inversión hacia un embudo comercial medible.
Sin analítica comercial
No hay indicadores de conversión, ni forma de identificar dónde se pierden las oportunidades.
Un canal comercial digital propio, medible y escalable — solo para la Agencia
El alcance es exclusivamente digital y aplica únicamente a Mundo Mar Agencia de Viajes. Mundo Mar Operador continúa su actividad exactamente igual, sin ninguna intervención.
Captar
Oportunidades comerciales desde redes, pauta y WhatsApp.
Atender y dar seguimiento
Proceso estandarizado de principio a fin, sin que ningún lead se pierda por falta de gestión.
Cotizar
Productos y servicios turísticos con información organizada y accesible para la asesora.
Convertir
Oportunidades reales en ventas cerradas, con trazabilidad completa.
Medir
Desempeño comercial real, no percepción — datos del sistema, no reportes manuales.
Optimizar y escalar
Ajuste continuo del embudo para que el canal crezca de forma sostenida.
Smart Consultora IA asume la dirección completa de cómo la Agencia vende por canal digital
No es la entrega de una herramienta y listo. Es diseñar, construir, dirigir y optimizar el sistema completo que sostiene la venta digital.
Estrategia comercial digital
- Definición y estructuración del canal
- Diseño del proceso comercial
- Objetivos y prioridades
- Optimización continua de conversión
Estructuración comercial
- Organización del catálogo
- Flujo de atención y seguimiento
- Dirección de la asesora comercial
- Indicadores de gestión
Automatización
- Implementación del sistema comercial (SCS)
- Automatización de procesos
- Seguimiento de oportunidades
Analítica y optimización
- Seguimiento de resultados
- Identificación de cuellos de botella
- Recomendaciones de mejora continua
Dirección
Smart es responsable de la dirección estratégica y comercial del canal. La ejecución cotidiana de atención al cliente está a cargo de la asesora comercial, contratada por Mundo Mar, bajo los procesos que Smart diseña.
Smart Commercial System (SCS): el CRM del canal digital
El SCS no es un concepto abstracto — es el sistema donde vive toda la gestión comercial del canal, día a día. Es lo que la asesora abre cada mañana para trabajar cada oportunidad de venta.
Tablero comercial (Kanban)
Cada lead entra aquí y se mueve por etapas: nuevo, en contacto, cotizado, vendido. La asesora ve de un vistazo qué necesita atención hoy.
Catálogo y cotización
Productos y tarifas organizados en un solo lugar, listos para armar una cotización sin buscar información dispersa.
Seguimiento automatizado por WhatsApp
Los leads no se enfrían: el sistema recuerda a la asesora cuándo dar seguimiento, y automatiza los mensajes de rutina.
Panel de indicadores
Conversión, ventas por origen, tiempos de respuesta — los datos reales con los que Smart dirige y optimiza el canal.
En una frase
El SCS es el CRM comercial del canal: donde la asesora gestiona cada oportunidad, y donde Smart dirige y mide el desempeño del canal en tiempo real.
Durante los 6 meses
El uso del SCS está incluido dentro de la Dirección Digital, sin cobro adicional de licencia.
Lo que el uso del SCS no significa
- No transfiere propiedad a Mundo Mar
- No implica transferencia de código fuente
- No limita a Smart para comercializarlo con otros clientes
Si la relación termina
Si Mundo Mar quiere seguir usando el SCS sin continuar con la Dirección Digital, se evalúa una licencia mensual independiente. Los datos generados se entregan siempre en formato de respaldo accesible (Firestore → hoja de cálculo).
El componente fijo baja mientras la participación de Smart en el resultado sube
A medida que el canal madura, disminuye el fee y aumenta la comisión sobre el margen generado — ambas partes comparten progresivamente el riesgo y el crecimiento.
Piso de resultados
El fee solo baja de un tramo al siguiente si el canal ya generó un mínimo de ventas/margen verificado directamente en el sistema comercial digital. Si ese mínimo no se alcanza, el fee del tramo anterior se mantiene hasta lograrlo — así ningún tramo baja el componente fijo antes de que el canal ya esté devolviendo resultado real.
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Base de cálculo | Margen generado por las ventas atribuibles al canal digital — nunca el valor bruto de la venta. |
| Comisión de la asesora | 2% (meses 1–2) → 3% (meses 3–4) → 5% (meses 5–6), a cargo de Mundo Mar. No se descuenta de la comisión de Smart. |
| Duración mínima | 6 meses, para validar la curva de aprendizaje antes de cualquier renovación. |
| Al finalizar el mes 6 | Se evalúa: continuidad de la Dirección Digital, licencia independiente del SCS, o sistema propio de Mundo Mar. |
Construir → Operar → Medir → Optimizar → Validar
El canal no espera meses para arrancar. Desde el mes 2 ya está generando y gestionando oportunidades reales — la construcción no se toma más de un mes.
Construcción del canal
Diseño del embudo, estructuración del catálogo, implementación del SCS, apertura de cuentas propias de la Agencia y capacitación de la asesora. Todo listo para operar desde el mes 2.
Canal en operación
El sistema ya está vivo: llegan leads, se cotiza, se hace seguimiento y se cierran las primeras ventas trazables.
Medición y optimización continua
Ajuste permanente del embudo con datos reales de conversión — no se espera al final del período para optimizar, se optimiza semana a semana desde que hay datos.
Validación y decisión conjunta
Con seis meses de datos reales, ambas partes deciden el siguiente escenario para la relación (ver pestaña "Arrancar").
Qué protege esta propuesta, para las dos partes
La claridad sobre qué no incluye la Dirección Digital es lo que evita conflictos después — no es letra pequeña, es lo que hace la relación sostenible.
La Dirección Digital no incluye:
- Contratación laboral, salario, prestaciones o comisiones de la asesora
- Presupuesto de pauta ni honorarios de la agencia de publicidad
- Consumo de WhatsApp / Meta
- Desarrollo del sistema propio de Mundo Mar sobre JotForm
- Transferencia, venta o exclusividad sobre el SCS
- Operación turística de Mundo Mar Operador
Propiedad intelectual
El SCS —arquitectura, metodología, lógica y evolución— permanece siempre bajo propiedad de Smart Consultora IA, en cualquier escenario.
Confidencialidad
Smart no divulga ni replica información específica de Mundo Mar (clientes, tarifas negociadas, estrategias puntuales). Esto no limita el conocimiento general de Smart para otros proyectos.
Exclusividad de zona (Dirección Digital)
Durante la vigencia de los 6 meses, Smart no ofrece el servicio de Dirección de Canal Digital a otro operador turístico competidor dentro de la misma zona geográfica de Mundo Mar. Este compromiso aplica específicamente a este servicio — no es una exclusividad general sobre todo lo que Smart hace.
Libertad de proyectos propios
Fuera del alcance específico anterior, Smart conserva libertad para desarrollar proyectos digitales propios en otros sectores o con otros servicios, sin restricción adicional ni no-competencia general.
Auditoría del margen
La comisión se liquida sobre los datos del sistema comercial digital — no sobre reportes manuales — para que el cálculo sea siempre verificable por ambas partes.
Ecosistema Automatizado de Reservas — Sistema propio de Mundo Mar (JotForm)
Propuesta desarrollada específicamente para Mundo Mar, sobre su infraestructura actual en JotForm — exclusiva de Mundo Mar, completamente separada del SCS. El Módulo de Cotización se mantiene igual; la diferencia está en la Confirmación de Reserva: el sistema reconoce automáticamente cada cotización aceptada, toma los datos y llena la reserva confirmada dentro del sistema de gestión (integrada a MW360), sin digitación manual.
Elimina el trabajo manual
Ya no hay que copiar la información entre plataformas — el sistema la toma automáticamente.
Reduce errores
Menos digitación humana, menos errores de transcripción entre la cotización y la reserva confirmada.
Sistemas sincronizados
Cotización y confirmación quedan conectadas automáticamente, sin pasos manuales intermedios.
Ahorra tiempo administrativo
El equipo deja de invertir tiempo en tareas repetitivas de digitación y seguimiento manual.
Qué incluye
- Módulo de Cotización de Hospedaje (ya incluido en la Propuesta 1)
- Ecosistema Automatizado de Confirmación de Reserva, integrado a MW360
- Conexión y envío automático del voucher para el huésped, la confirmación para el hotel/operador y la cuenta operativa para Mundo Mar
- Trazabilidad de extremo a extremo, entre cotización y confirmación
- Dashboard gerencial con indicadores clave de conversión
- Pruebas funcionales del flujo completo
Qué no incluye
- Costo de plataforma de almacenamiento en la nube (aparte)
- Inventario hotelero
- Tarifas dinámicas
- Integración con PMS o Channel Manager
- Desarrollo de nuevas funcionalidades no contempladas en el alcance
| Concepto | Valor |
|---|---|
| Desarrollo del Ecosistema Automatizado de Reservas (Cotización de Hospedaje + Confirmación automática + generación de documentos + distribución de seguimiento comercial) | COP $3.800.000 |
| Total Propuesta 2 | COP $3.800.000 |
Forma de pago: 65% de anticipo — 35% contra entrega.
Costo mensual de operación
Mantenimiento del desarrollo — sin este pago, los datos dejan de funcionar en la Propuesta 2 (la Propuesta 1 sigue funcionando igual). USD $80 / mes.
Soporte y mantenimiento mensual
Soporte y mantenimiento por bugs y ajustes menores no contemplados en el alcance. COP $700.000 / mes.
Esta es una entrega completamente independiente del Smart Commercial System (SCS): desarrollo, propiedad y uso exclusivos de Mundo Mar, sin ninguna relación con la Dirección de Canal Digital ni con el SCS.
Lo que Mundo Mar invierte, mes a mes
Además del fee y la comisión de Smart, estos son los costos operativos que sostienen el canal — bajo responsabilidad directa de Mundo Mar.
| Concepto | Meses 1–2 | Meses 3–4 | Meses 5–6 |
|---|---|---|---|
| Asesora comercial | $2.900.000 | $2.900.000 | $2.900.000 |
| Agencia de publicidad | $1.400.000 | $1.400.000 | $1.400.000 |
| Pauta digital | $1.000.000 | $1.000.000 | $1.000.000 |
| Plataforma omnicanal | $160.000 | $160.000 | $160.000 |
| Dirección Digital Smart | $5.000.000 | $4.000.000 | $3.000.000 |
| Inversión fija mensual | $10.460.000 | $9.460.000 | $8.460.000 |
Costo aparte, no incluido en la inversión fija: consumo de WhatsApp / Meta
Este es un costo operativo real y variable — crece con el volumen de mensajes y campañas que el canal genere. No está incluido en el fee de Smart ni en la inversión fija de la tabla, y no se puede fijar de antemano porque depende de la actividad real del mes. Mundo Mar debe presupuestarlo aparte desde el inicio, para que no sea una sorpresa en la primera factura de Meta.
Adicionalmente: comisión de Smart sobre margen (10–30%) y comisión de la asesora (2–5%), según desempeño y ventas reales del canal.
Al cierre de los 6 meses, tres caminos posibles
Continuidad de la Dirección
Se renueva la relación bajo las condiciones que ambas partes acuerden, con base en resultados ya medidos.
Licencia del SCS
Mundo Mar sigue usando el sistema sin la dirección de Smart, bajo una licencia mensual independiente.
Sistema propio
Mundo Mar opera su propia solución sobre JotForm, de forma completamente independiente.
Una relación con intereses alineados
Mundo Mar aporta el producto, la operación y la inversión en demanda. Smart aporta la dirección, la metodología y la tecnología. La remuneración evoluciona con la madurez real del canal — nunca antes de que el resultado ya esté ahí.